Korduma kippuvad küsimused
Viimati uuendatud: 13. oktoober 2026
Kus te asute?
Ladu: Vilja tee 2, Reola, Kambja vald, Tartumaa 61707
Mis materjalist on tooted?
Kataloogi tooted on valdavalt männipuidust. Osa tooteid on sõrmjätkatud, osa täispuidust; kui see on sinu jaoks oluline, kirjuta soov päringusse ja täpsustame. Kataloog täieneb pidevalt, seega tasub ka puuduva toote puhul päring saata, sest eritellimused on oodatud. Puit on looduslik materjal: tekstuur ja toon võivad partiide lõikes veidi erineda.
Millised värvid on saadaval?
Värvitud toote juures kuvatud hind kehtib vaikimisi toonile, enamasti valgele RAL 9010. Muud toonid on saadaval personaalse pakkumise alusel. Katmata tooted on kataloogis eraldi. Päringus saab iga toote juurde märkida soovitud tooni (RAL); vaikimisi on valge RAL 9010. Ekraanil kuvatud toonid on ligikaudsed.
Miks on mõnel tootel nupp „Värvitud →” või „Värvimata →”, aga mõnel mitte?
Nupp viib vastava värvitud või värvimata toote juurde. See kuvatakse ainult siis, kui vastav toode on kataloogis olemas. Pikkuste valik ja hind võivad erineda. Kui nuppu pole, saad soovitud viimistluse kohta küsida päringuga.
Mis on päring ja kas see on tellimus?
Päring on hinnapakkumise küsimine. See ei ole tellimus ega too kaasa maksekohustust. Valige tooted, lisage kogused ja täitke kontaktivorm; vastame pakkumisega. Päringu saab saata ka siis, kui tooteid pole valitud: kirjeldage oma soovi sõnumiväljas. Tellimus tekib pärast pakkumise või tellimuse kirjalikku kinnitamist.
Kas saab tellida erimõõdus või suuremas koguses?
Jah. Eritellimused on oodatud, kui kogus on suurem kui paar tükki. Kirjutage soov päringusse, kas toote rea märkusesse või sõnumivälja, ja vastame pakkumisega.
Kuidas hinnad kujunevad?
Iga hinna juures on näidatud kaks väärtust: km-ga (sisaldab käibemaksu, 24%) ja km-ta (ilma käibemaksuta). Hinnad on näidatud ühe tüki ja ühe meetri kohta, nii saab eri pikkusi omavahel võrrelda. Värvitud toote hind kehtib valitud toonile; lõplik hind täpsustatakse pakkumises.
Kas lisandub käsitlus- või transporditasu?
Tasud sõltuvad toodete käibemaksuga kogusummast enne lisatasusid. Alltoodud tasud sisaldavad käibemaksu.
- Kuni 100 €: käsitlustasu 24,80 € (20 € ilma käibemaksuta) ja transporditasu 20 €.
- Üle 100 € ja alla 300 €: käsitlustasu 20 € koos käibemaksuga ja transporditasu 20 €.
- 300–499,99 €: käsitlustasu ei lisandu; transporditasu on 20 €.
- Alates 500 €: käsitlus- ja transporditasu ei lisandu.
Lõplik kogusumma kinnitatakse hinnapakkumises.
Millised on makse- ja tarne tingimused?
Makseviis, maksetähtaeg, tarneviis ja -kulu täpsustatakse pakkumises või arvel. Kaup antakse üle meie laost (Vilja tee 2, Reola, Kambja vald, Tartumaa 61707) või tarnitakse Eesti piires kokkuleppel.
Kas tooteid saab tagastada?
Tagastamise võimalus sõltub sellest, kas tegemist on standardtoote või kliendi vajaduste järgi valmistatud tootega ning kas ostja on tarbija või ettevõte. Sidevahendi abil lepingu sõlminud tarbijal on üldjuhul 14-päevane taganemisõigus, millele võib personaalselt valmistatud toote puhul kehtida erand. Täpsed tingimused kinnitame enne tellimust; seadusest tulenevaid õigusi need ei piira.
Mida teha, kui toode on vigane?
Kui toode on vigane või ei vasta kokkulepitule, lõpetage selle kasutamine ja võtke meiega esimesel võimalusel ühendust. Lisage tellimuse või pakkumise viide, puuduse kirjeldus ja võimalusel fotod. Tarbijal on õigus esitada müüjale kauba puuduse kohta pretensioon kahe aasta jooksul; ettevõtete pretensioonid lahendatakse lepingu ja kohaldatava õiguse alusel.
Kuidas päringule vastatakse?
Võtame ühendust esimesel võimalusel e-posti või telefoni teel. Hinnapakkumine sisaldab täpsustatud hinda, tarneaja hinnangut ning makse- ja tarne tingimusi.
Frequently asked questions
Last updated: 13 October 2026
Where are you located?
Warehouse: Vilja tee 2, Reola, Kambja rural municipality, Tartu County 61707
What materials are the products made from?
Most products in the catalog are made from pine. Some are finger-jointed and some are solid wood; if this matters to you, mention it in your inquiry and we will confirm. The catalog is updated regularly, so it is also worth sending an inquiry about a product that is not listed, as custom orders are welcome. Wood is a natural material, so its texture and shade may vary slightly between batches.
Which colours are available?
The displayed price for a painted product applies to its default shade, usually white RAL 9010. Other shades are available by personal quote. Uncoated products are listed separately in the catalog. You can specify a preferred shade (RAL) for each product in your inquiry; the default is white RAL 9010. Colours shown on screen are approximate.
Why do some products have a “Painted →” or “Unpainted →” button and others do not?
The button opens the matching painted or unpainted product. It appears only when that product is listed in the catalog. Available lengths and prices may differ. If there is no button, you can ask about your preferred finish in an inquiry.
What is an inquiry, and is it an order?
An inquiry is a request for a price quote. It is not an order and does not create a payment obligation. Select products, add quantities, and fill in the contact form; we will reply with a quote. You can also send an inquiry without selecting products by describing what you need in the message field. An order is formed after a quote or order is confirmed in writing.
Can I order custom dimensions or larger quantities?
Yes. Custom orders are welcome when the quantity is more than a few pieces. Add your request to the inquiry, either as a note on a product line or in the message field, and we will reply with a quote.
How are prices calculated?
Two values are shown for each price: including VAT (24%) and excluding VAT. Prices are shown per piece and per metre, so different lengths can be compared. The price for a painted product applies to the selected shade; the final price is confirmed in the quote.
Are there handling or delivery charges?
Charges depend on the product subtotal including VAT, before fees. The charges below include VAT.
- Up to €100: handling costs €24.80 (€20 excluding VAT) and delivery costs €20.
- Over €100 and under €300: handling costs €20 including VAT and delivery costs €20.
- €300–€499.99: no handling fee; delivery costs €20.
- €500 and above: no handling or delivery charge.
The final total is confirmed in the quote.
What are the payment and delivery terms?
The payment method, payment deadline, delivery method, and delivery cost are confirmed in the quote or invoice. Goods can be collected from our warehouse (Vilja tee 2, Reola, Kambja rural municipality, Tartu County 61707) or delivered within Estonia by agreement.
Can products be returned?
Return eligibility depends on whether the product is standard or made to the customer's requirements, and on whether the buyer is a consumer or a business. Consumers who concluded a contract using a means of distance communication generally have a 14-day right of withdrawal; an exception may apply to products made to the customer's specifications. We confirm the exact terms before an order; statutory rights are not limited.
What should I do if a product is defective?
If a product is defective or does not match what was agreed, stop using it and contact us as soon as possible. Include the order or quote reference, a description of the defect, and photos if possible. A consumer may submit a claim to the seller about a defect in goods within two years; claims from businesses are handled under the contract and applicable law.
How will you respond to an inquiry?
We will contact you as soon as possible by email or phone. The quote includes a confirmed price, an estimated delivery time, and the payment and delivery terms.